1.目的

确保小区清洁卫生

2. 适用范围

适用于小区保洁服务

3. 保洁工作管理（lǐ）制度（dù）

3.1保洁主管岗位职责 

3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规（guī）定。 

3.1.2. 负责制（zhì）定小（xiǎo）区清扫（sǎo）管（guǎn）理实施（shī）方案。 

3.1.3. 负责制定（dìng）小区各清洁项目的（de）实施执行标准。 

3.1.4. 负责编制人员的计（jì）划安排（pái）。 

3.1.5. 负（fù）责核实工具（jù）用品的申购计划。 

3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。

3.1.7. 负责对（duì）员工进行业务培训和考核工作。 

3.1.8. 完（wán）成领导交办的其他任务。

3.2保洁员岗位职责 

3.2.1按有关规定标准和（hé）操作规范要求（qiú），完（wán）成分管（guǎn）区域内各项清洁整理工作（zuò）。

3.2.2工作中发现（xiàn）不正常现象和安全隐患，须及（jí）时向当班管（guǎn）理（lǐ）员反映。

3.2.3完成领（lǐng）导临（lín）时交办的其他任务。

3.3保（bǎo）洁（jié）员管理规范 

3.3.1遵纪守法，遵守员工（gōng）手册和公司的各项规章制度。 

3.3.2遵（zūn）守部门考勤制度和保洁操作程序。 

3.3.3履行职责，按时上下（xià）班（bān），不迟到、早退，不旷工离（lí）岗（gǎng），不做本职工作（zuò）无关的事。 

3.3.4上班穿工（gōng）服、戴工号牌、仪表整（zhěng）洁（jié）、精（jīng）神饱满。 

3.3.5文明服务（wù），礼貌待人（rén）。 

3.3.6爱岗敬业，在规（guī）定（dìng）时间保质保量完成任务（wù）。

3.3.7工作时间不准脱岗、串岗（gǎng）、大声（shēng）喧哗等（děng）。 

3.3.8未经许（xǔ）可，不得擅入住户（hù）家中。 

3.3.9不（bú）做有（yǒu）损公司（sī）形象的事，不收取住户或业主的钱（qián）物。 

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事（shì）、互相帮（bāng）助。 

3.3.11爱护（hù）公物（wù），损坏、遗失工具照价陪偿。 

3.3.12做好每日（rì）工做记（jì）录。 

4. 保（bǎo）洁工（gōng）作（zuò）程序及内（nèi）容（róng） 

4.1 保洁人员上岗要求（qiú）及培（péi）训（xùn）计划。

4.1.1 对新入（rù）职人（rén）员要求（qiú）提供有效身份（fèn）证件，并有相关人员推荐担保（bǎo）。

4.1.2 先由管理人员（yuán）介绍公司对保洁（jié）工作的重要性，具体要求介绍公司的相（xiàng）关制度，后由保洁主管带（dài）领新入职人（rén）员（yuán）到（dào）熟练工（gōng）处实习（xí）并（bìng）实地指导，掌握（wò）操作程序和（hé）操作技巧后（hòu）才能（néng）上岗（gǎng）。

4.1.3 按时参（cān）加公司对（duì）保洁人员的各类培训。

4.1.4 遵（zūn）守公司对（duì）工资（zī）发放的规（guī）章制度，相互间不得打听、猜测（cè）、攀（pān）比，违反者将按公司有关规定处罚。

4.2 楼道内公（gōng）共区域保洁作业规范

4.2.1清洁范围

楼道梯级（jí）、扶手、栏杆、墙面、电（diàn）子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关

4.2.2. 清（qīng）洁作业（yè）程序

a) 用扫把自（zì）下（xià）而上清（qīng）扫楼（lóu）道；

b) 用（yòng）鸡毛掸（dǎn）子和（hé）扫帚清扫（sǎo）墙面灰尘及蜘蛛网；

c) 用抹布从（cóng）上至下擦（cā）拭扶手及栏（lán）杆，将已袋装（zhuāng）的生活垃圾 收集于保洁车。 

d) 用半湿抹（mò）布擦（cā）拭信箱、配电箱（xiāng）、电子门、用干抹布抹电子门上（shàng）按键。

e) 用抹（mò）布擦拭受能（néng）够到的窗（chuāng）玻璃，抹布脏污须及时（shí）更换或清洗。

4.2.3 清（qīng）洁标准

目视楼道（dào）：无烟头、果皮（pí）、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污（wū）迹

4.2.4 安（ān）全及（jí）注意事项

擦抹配电箱时禁用湿（shī）毛巾，不得将（jiāng）配电箱门打（dǎ）开以防触（chù）电造（zào）成（chéng）意外。

4.2.5报修

在清洁过程中如发（fā）现公共设施（shī）损坏，及时（shí）准确地向管理员报修。 

4.3道路保洁作业规范

4.3.1清洁范围

公共道路、绿化带、公共设施等。

4.3．2 公共（gòng）道路（lù）、绿化带清洁作（zuò）业程（chéng）序（xù）

a) 用大扫把对（duì）路（lù）面（miàn）、绿地进行彻（chè）底保洁（jié），清扫（sǎo）地面、绿（lǜ）化带的果皮、落叶、烟（yān）头等杂（zá）物（wù）。

b)如有明显污渍，须先用清洁剂去（qù）除，再用半湿拖把拖干净。

c)集（jí）中清扫后巡回清扫（sǎo）保洁（jié）。

4．3．3清（qīng）洁标准

a) 地（dì）面无杂物、积水，无（wú）明（míng）显污渍、泥沙。

b）绿化带（dài）、绿篱（lí）、花木上午明显蜘蛛网（wǎng）。

4．3．4安全及注意事项

a) 大（dà）风（fēng）天气注意高空（kōng）坠物。

b)雷雨天气暂时避开阔（kuò）地（dì）露天作业（yè），不要在树下避（bì）雨，以防雷击。

c)高温天气注意防（fáng）暑。

d)发（fā）现随地（dì）吐痰、便（biàn）溺、乱扔垃圾的现（xiàn）象应及时劝住（zhù）。

e)保洁车（chē）应（yīng）停（tíng）放（fàng）在不妨碍（ài）车辆、行人通行的地方。

4．3．5报（bào）修

在清洁过程中如发现道路、花坛（tán）损坏，及时准确地（dì）向管理（lǐ）员报修。如（rú）一天内未（wèi）修复继续报修（特殊情（qíng）况例外）。

4．4 公（gōng）共设（shè）施保洁作业（yè）规范

4．4．1 清洁范围（wéi）

宣传（chuán）栏、标示牌、指示牌

4．4．2清（qīng）洁作业程序（xù）

a)用抹（mò）布将宣（xuān）传栏里（lǐ）外周边全面擦抹一遍，玻璃也须（xū）擦拭。

b)有广告纸（zhǐ）时，先撕下（xià）纸，再用湿抹布从上往下擦抹。

c)用湿抹布（bù）擦拭标（biāo）示牌、指示（shì）牌，最（zuì）后用干抹布擦拭（shì）一遍。

4．4．3清（qīng）洁标准

目视：无灰（huī）尘（chén）、无蜘蛛网、污（wū）渍、无手印

4．4．4安全及注意（yì）事项

a)清洁宣传栏玻璃时，小（xiǎo）心划伤手。

b)清洁工作（zuò）不要损伤被清（qīng）洁物。

4．4．5报修

在清洁过程中如发现（xiàn）宣传栏、指示牌损坏，及时准确（què）地向（xiàng）管理员报修。如一天内（nèi）未修复继续（xù）报修。

4.5保洁工作监（jiān）督检查

4.5.1管理员每天对区域内每名保（bǎo）洁工的（de）操作情况、岗位状况（kuàng）及操作规范程（chéng）序及时检查。发现不合格现（xiàn）象（xiàng）及时整改